Chính sách hoàn tiền

Được hỗ trợ

• Lỗi bạn phát hiện khi kiểm tra tài khoản trong thời hạn bảo hành: không đăng nhập được với thông tin đã giao, hoặc bị khóa, bị đình chỉ, kẹt ở bước xác minh.
• Tài khoản không đúng với mô tả trên trang sản phẩm.
• Đơn đã thanh toán nhưng không được giao, hoặc bị trừ tiền hai lần.

Thời hạn

Mỗi trang sản phẩm ghi thời hạn bảo hành riêng, tính từ lúc giao. Hãy báo lỗi trong thời hạn đó.

Cách xử lý

Đổi tài khoản khác cùng sản phẩm, hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm đã hết hàng hay đơn chưa được giao.

Không được hỗ trợ

• Tài khoản bị khóa do thao tác hàng loạt hoặc tự động, ví dụ gửi tin nhắn hàng loạt, follow hàng loạt hay dùng bot.
• Lỗi phát sinh sau khi bạn tự đổi thông tin đăng nhập, email hoặc cài đặt bảo mật.
• Khiếu nại sau thời hạn, và đơn đã bị mở tranh chấp thanh toán.

Cách khiếu nại

Mở ticket từ trang đơn hàng, ghi rõ tài khoản nào bị lỗi và thông báo bạn thấy khi đăng nhập.